“2023年4月，孩子教會我使用手機網(wǎng)上下單，預約護士上門服務(wù)，趙護士從那時起就經(jīng)常到家里給老伴做護理。”吳玲說，她的老伴自從2019年起就一直患病臥床，照看、護理很不方便，但借助“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”后，她的老伴也能在家享受到和在醫(yī)院一樣的貼心護理了。

以前，對不少老年人來說，去醫(yī)院看病往往是一件復雜的事。去哪里掛號？怎么找對科室？繳費后去哪里檢查？面對醫(yī)院墻上和地面密密麻麻的指示標識，他們會時常感到暈頭轉(zhuǎn)向。

近年來，通過線上下單或者電話預約等方式，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”讓越來越多“銀發(fā)族”足不出戶，就能享受到暖心優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，極大地方便了老年人。

護士趙燕艷（左）在為吳玲的老伴做護理。 新華社記者 程楠 攝

37歲的趙燕艷是白銀市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的一名主管護士。自從她所在的醫(yī)院從2023年開啟“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”以后，她平均一年能接到130多個上門護理訂單。“作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我不僅要盡力服務(wù)好每一位患者，也很感謝病患和家屬一直以來都很支持我們的上門護理服務(wù)工作。”她說。

以白銀市第一人民醫(yī)院為例，在開展此項工作前，醫(yī)院就對全院護士開展了全方位的培訓與考核，內(nèi)容涵蓋了法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、技術(shù)操作項目和應(yīng)急處置預案等。“只有考核合格的護士才能在線上平臺上注冊，并提供上門服務(wù)。”醫(yī)院護理部主任李芳莉說。

吳玲（右）在家中與白銀市第一人民醫(yī)院護理部主任李芳莉交流。 新華社記者 程楠 攝

截至目前，白銀市第一人民醫(yī)院已接到700多個“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”訂單。患者只需通過醫(yī)院官方平臺在線提交申請，系統(tǒng)就會智能匹配具有5年以上臨床經(jīng)驗的?？谱o士提供上門服務(wù)。服務(wù)項目涵蓋換藥、康復指導、留置尿管更換等23項，精準對接患者個性化護理需求。

白銀市第一人民醫(yī)院院長高振華介紹，目前該院“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”線上平臺已有157名注冊護士。“這種服務(wù)形式幫本地老年患者、慢病患者、行動不便的人群解決了不少難題，還為出院患者提供延伸護理，減少了患者往返醫(yī)院帶來的不便。”

不只是白銀，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”也在蘭州市、嘉峪關(guān)市等甘肅多地陸續(xù)落地。甘肅省的“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”嘗試只是一個縮影。從2019年開始，國家衛(wèi)生健康委確定北京市、天津市、上海市、江蘇省、浙江省和廣東省作為“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點省份，并發(fā)布相關(guān)工作方案。以上海為例，目前，當?shù)馗鲄^(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“上門護理”服務(wù)均已落地，11大類、42項“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的內(nèi)容已納入醫(yī)保。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，我國60歲及以上人口超3.1億人，占全國人口的22%。隨著老齡化程度日益加深，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”等智慧應(yīng)用正成為解決養(yǎng)老難題的重要手段。

如今，越來越走向普羅大眾的“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，以“線上申請、線下服務(wù)”方式為出院患者、行動不便的老年人等特殊人群提供護理服務(wù)。“這樣的舉措，通過整合線上線下資源，打破時間和空間限制，讓專業(yè)護理觸手可及。”白銀市衛(wèi)生健康委主任達春和說。