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國泰航空行政總裁林紹波19日向全體員工發出內部通訊，表示將在未來數月落實多項優化措施，包括于內地招聘機艙服務員、擴大普通話服務范圍以及提升服務文化培訓等。

新華社報導，林紹波在內部通訊中簡述“跨部門工作小組”工作的最新進展。他表示，隨著講普通話的顧客不斷增加，國泰計劃于7月啟動在內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊，促使機組人員更加多元化。

他又指，國泰將相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍。國泰會優先在往返內地的航班增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，并確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。

另外，自7月起，國泰會為機艙服務員團隊提供一項新增培訓，旨在讓機艙服務員重新瞭解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，并進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。